एमएमएम फोरमैन प्रशिक्षण

1. परिचय: फोरमैन कौन है और उसकी आवश्यकता क्यों है?

फोरमैन न तो बॉस होता है, न ही निदेशक, और न ही प्रबंधक।
यह पहले दोस्त अपने लोगों के लिए। सिस्टम के भीतर एक सच्चा "बड़ा भाई"।
में एमएमएम इंटरनेशनल फोरमैन - जो दूसरों की मदद करने की जिम्मेदारी लेता हैनए लोगों को समझाएँ, संपर्क बनाए रखें, सही दिशा में निर्देशित करें। फोरमैन आदेश नहीं देता, आदेश नहीं देता, बल्कि उदाहरण के द्वारा नेतृत्व करता है।

प्रणाली में फोरमैन की भूमिका:

बनना सहायता उनकी टीम के लिए - "दस"।
सुनिश्चित करें कि लोग प्रणाली का सार समझें, न कि अनुमान लगाने पर छोड़ दिए जाएं।
होना पहली पंक्ति सिस्टम और साधारण प्रतिभागियों के बीच संबंध।
नए लोगों को सही तरीके से शुरुआत करने और गलतियों से बचने में मदद करना।

फोरमैन को क्या मिलता है:

अधिकार

अपने दस लोगों की नजर में फोरमैन एक सम्मानित व्यक्ति होता है जो मामले को समझने में पहले से ही थोड़ा आगे बढ़ चुका होता है।

आय

5% अपने दस सदस्यों द्वारा सभी टिकट खरीद से। निष्क्रिय, लाइव, योग्य प्रतिशत - काम के लिए, भागीदारी के लिए, लोगों की मदद करने के लिए।

बढ़ने का अवसर

एक फोरमैन एक सेंचुरियन, एक हज़ार, एक टेम्निक बन सकता है... सब कुछ उसके हाथ में है। पहले दस, फिर एक सौ, फिर एक हज़ार। और फिर - एक सिस्टम।

फोरमैन का मुख्य सिद्धांत:

“आप बॉस नहीं हैं। आप सहायक हैं।
आपके लोग जितने बेहतर होंगे, आप भी उतने ही बेहतर होंगे।”

इसमें कोई अभ्यास प्रशिक्षण नहीं है, कोई आदेश नहीं है, कोई "मैं बॉस हूँ, तुम मूर्ख हो।"
वहाँ केवल सहायता, समर्थन और सद्भावना है।

फोरमैन सिस्टम का चेहरा क्यों है:

जब कोई नया व्यक्ति जुड़ता है एमएमएम इंटरनेशनल, वह सबसे पहले देखता है नहीं प्रशासन, शासन नहीं किया, निर्देश नहींवह अपने फोरमैन को देखता है।

और फोरमैन कैसा है - मित्रवत, ईमानदार, चौकस या उदासीन और असभ्य - पूरी व्यवस्था की धारणा वैसी ही होगी।

“फोरमैन सिस्टम का दर्पण है।
जब आप मुस्कुराते हैं, तो पूरी दुनिया मुस्कुराती है।”

इस प्रकार, फोरमैन:

बॉस नहीं;
नियंत्रक नहीं;
एकाउंटेंट नहीं;

ए आत्मा में एक नेता, सार में एक सहायक, दूसरों के लिए एक उदाहरण.

"एक स्मार्ट फोरमैन सिस्टम की आधी सफलता है। और जिम्मेदारी लेने से न डरें। आखिरकार, यह जिम्मेदारी ही है जो किसी व्यक्ति को वास्तविक बनाती है।"

2. एमएमएम प्रणाली के संचालन सिद्धांत

एमएमएम कैसे काम करता है? :
यह सब बहुत आसान है।
इसमें कोई अस्पष्ट योजना या जटिल नियम नहीं हैं।
मेंपूरी बात को तीन चरणों में संक्षेपित किया जा सकता है:
एमएमएम टिकट खरीदें.

टिकट की कीमत बढ़ रही है.संभवतः.

आप चाहें तो नई दर पर टिकट बेच सकते हैं।अगर आप इसे चाहते हैं, तो इसे रख लें।

बस इतना ही, इससे अधिक कुछ नहीं।
कोई बैंक नहीं। कोई दलाल नहीं। कोई "गारंटी एजेंट" नहीं।
केवल आप, आपका टिकट और आपकी पसंद।

टिकट प्रतिभूतियाँ नहीं हैं।
एमएमएम टिकट हमारी प्रणाली की एक आंतरिक इकाई है।
प्रतिभूति कानूनों द्वारा विनियमित नहीं।
लाभांश का वादा नहीं करता.
यह कोई ऋण दायित्व नहीं है।
यह एक टिकट है। एक प्रतीक है। भागीदारी का एक पैमाना है।
“हम खुद इसके मूल्य पर सहमत हैं। मुहर वाले चाचा नहीं।.”

आय अनुमानित है, गारंटीकृत नहीं।

हां, टिकट दर संभवतः बढ़ रहा है.
दरें अधिक हो सकती हैं: 8%, 16%, 30% प्रति माह...
वे कम हो सकते हैं.
या फिर वे पूरी तरह से बंद हो सकते हैं।
“इसमें कोई गारंटी नहीं है। केवल भागीदारी है।"
यह प्रणाली ईमानदारी से सभी को चेतावनी देती है: कोई चमत्कार नहीं होता।
लोगों में एक दूसरे के प्रति - और कार्यों के प्रति - केवल विश्वास है।

भागीदारी स्वैच्छिक है। जोखिम सचेतन हैं।

कोई किसी का हाथ पकड़कर नहीं घसीट रहा है।
काल्पनिक बिक्री पसंद नहीं है.

प्रत्येक प्रतिभागी:

— वह स्वयं भाग लेने का निर्णय लेता है।
— वह खुद टिकट खरीदने का फैसला करता है।
- वह स्वयं निर्णय लेता है कि उसे रखना है या बेचना है।
— वह अपना जोखिम स्वयं उठाता है।
"बुद्धिमानी से जोखिम उठाना स्वतंत्रता है। गारंटी पर मूर्खतापूर्ण भरोसा गुलामी है।"

इस प्रकार, एमएमएम संचालन के मुख्य सिद्धांत हैं:

सरलता.
पारदर्शिता.
स्वैच्छिकता.
जागरूकता।

"भ्रम पैदा मत करो - समझ पैदा करो। फिर न तो डर होगा और न ही पछतावा।"

3. फोरमैन के कार्य

नये सदस्यों को प्रणाली समझने में सहायता करें।

जब कोई व्यक्ति पहली बार प्रवेश करता है एमएमएम - उसके लिए यह सब एक दूसरी दुनिया जैसा लग सकता है।
आपका काम डराना नहीं है, भ्रमित करना नहीं है, बल्कि उंगलियों पर समझाओ, बिना किसी दिखावटी शब्द के:
— टिकट क्या हैं?
— पाठ्यक्रम कैसे काम करता है?
— कैसे भाग लेना है और इस पर क्या निर्भर करता है।

"एक व्यक्ति आया है - उसे "अपने पैरों पर खड़ा होने" में मदद करें। और तीन घंटे तक व्याख्यान न दें।"

आपके लोग पूछेंगे:
— “अगर मुझे कोड प्राप्त न हो तो मुझे क्या करना चाहिए?”
— “टिकट कब बेचेंगे?”
— “फोरमैन कैसे बनें?”
- आपको 24/7 तकनीकी सहायता की आवश्यकता नहीं है।
- लेकिन आपको बुनियादी बातें शांति से, बिना घबराये, जाननी और समझानी होंगी।

"कोई भी बकवास प्रश्न नहीं हैं।
वहाँ आलसी फोरमैन हैं।”

अपने शीर्ष दस की गतिविधि पर नज़र रखें।

कौन सक्रिय है?
कौन याद कर रहा है?
कौन अधिक जानना चाहता है?

आप पुलिस वाले नहीं हैं, लेकिन आप... आंखें और कान आपका सेल.
यदि लोगों को कोई समस्या है, तो उसके बारे में पहले से जान लेना बेहतर है, बजाय इसके कि बाद में उसे ठीक किया जाए।

«फोरमैन आदेश नहीं देता। फोरमैन आगे देखने में मदद करता है।«

सिफारिशें दें, नियमों की याद दिलाएं।

कभी-कभी लोगों को सरल बातें याद दिलाने की जरूरत होती है:

यह भागीदारी स्वैच्छिक है।
कोई भी किसी प्रकार की गारंटी का वादा नहीं करता।
नियम सभी के लिए काम करते हैं।

विनम्रता से बोलें। किसी को सलाह न दें।
एक बड़े भाई की तरह जो रास्ता जानता है।

दबाव न डालें, दबाव न डालें, "थोपें" न दें। बस मदद करें।

इसे प्रार्थना के रूप में याद रखें:

किसी को मनाने की कोई जरूरत नहीं है.
इस सिस्टम को ब्लेंडर की तरह बाजार में बेचने की कोई आवश्यकता नहीं है।
बस ईमानदारी से, शांति से, बिना किसी दबाव के समझाएं।

“अगर वह भाग लेना चाहता है, तो वह भाग लेता है।
अगर वह नहीं चाहता तो यह उसकी मर्जी है।”

इस प्रकार, एक वास्तविक फोरमैन:

समझने में मदद मिलती है.
प्रश्नों के उत्तर देता है।
बिना नियंत्रण के लोगों का पीछा करता है।
नैतिक समर्थन प्रदान करता है.
धक्का या बल नहीं लगाता।

"फोरमैन न तो गाजर है और न ही छड़ी। वह रात में लालटेन की तरह है। अपने लोगों पर रोशनी डालो, और किसी को कान पकड़कर मत घसीटो।"

4. फोरमैन के बुनियादी उपकरण

व्यक्तिगत खाता: दस प्रतिभागियों का प्रबंधन।
आपका मुख्य मुख्यालय आपका व्यक्तिगत खाता है।

इसमें आप देख सकते हैं:

इसके प्रतिभागियों की सूची.
कुछ सक्रिय हैं, कुछ सो रहे हैं, कुछ अभी-अभी आये हैं।
शीर्ष दस में टिकट खरीदने की जानकारी।

व्यक्तिगत खाता - आपके क्षेत्र का नक्शा.

«यदि आप नहीं जानते कि आपके शीर्ष दस में क्या चल रहा है, तो समझिए कि आप वहां नहीं हैं।”

संदेश: आंतरिक मेल के माध्यम से प्रतिभागियों के साथ संचार।

कार्यालय के अंदर एक अंतर्निहित संदेश प्रणाली होगी।
मैसेंजर में लोगों का पीछा करने या रात में फोन करने की कोई जरूरत नहीं है।

क्या आपको समय-सीमा की याद दिलाने की आवश्यकता है? — लिखना.
क्या आपको अपने स्टेटस अपग्रेड पर बधाई चाहिए? — लिखना.
नये नियमों की व्याख्या करने की आवश्यकता है? — लिखना.

"जो व्यक्ति संपर्क में है, उसकी उंगली नब्ज पर है।"

समस्याओं के बारे में जानकारी एकत्रित करना और तकनीकी सहायता को प्रेषित करना।

यदि आपके लोगों को समस्या हो रही है:

तकनीकी त्रुटियाँ;
टिकट वापस लेने या खरीदने में कठिनाई;
नियमों की ग़लतफ़हमी;
ख़राब गतिविधि या चेतावनी संकेत...

आपका कार्य शीघ्रता से जानकारी एकत्रित करना और उसे फोरमैन के लिए एक विशेष फॉर्म या चैट के माध्यम से प्रेषित करना है।

“समस्याओं को इकट्ठा मत करो। उन्हें तुरंत आगे बढ़ाओ – इससे पहले कि वे पहाड़ बन जाएं।”

तो, एक फोरमैन के रूप में आपके तीन मुख्य उपकरण हैं:

व्यक्तिगत खाता - देखें.
सन्देश - बोलो.
सूचना स्थानांतरित करना - निर्णय लेने में सहायता करना।

“एक अच्छे फोरमैन के हाथ में औज़ार एक मास्टर के हाथ में ब्रश की तरह होते हैं।
कुछ लोगों को अपनी नाक खुजलाने के लिए इनकी जरूरत होती है, जबकि अन्य लोगों को उत्कृष्ट कृतियाँ बनाने के लिए इनकी जरूरत होती है।"

5. फोरमैन की नैतिकता

ईमानदारी और पारदर्शिता.
फोरमैन - यह एक ऐसा व्यक्ति है जिस पर भरोसा किया जाना चाहिए।
इसलिए नहीं कि वह सुन्दर बोलता है।
क्योंकि वह झूठ नहीं बोलता.
कभी नहीं। न तो छोटी चीज़ों में और न ही बड़ी चीज़ों में।

यदि आपने लिखने का वादा किया है, तो लिखें।
यदि आपने इसे सुलझाने का वादा किया था, तो इसे सुलझाएं।
यदि आपको उत्तर नहीं पता तो ईमानदारी से कहें: “मैं पता लगाऊंगा और वापस आऊंगा।”

“ईमानदारी एक ऐसी मुद्रा है जिसकी हमेशा कीमत होती है।”

तो, एक फोरमैन के रूप में आपके तीन मुख्य उपकरण हैं:

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके सामने कौन है:

विद्यार्थी;
पेंशनभोगी;
टैक्सी ड्राइवर;
उद्यमी…

प्रत्येक प्रतिभागी एक व्यक्ति है।
और सभी के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार किया जाना चाहिए सम्मान, कोई दिखावा नहीं, कोई उपहास नहीं, कोई अशिष्टता नहीं.

"आज आप फोरमैन हैं, कल आप कुछ नहीं रह जाएंगे। लोगों के प्रति आपका रवैया ही आपकी असली ताकत है।"

जबरदस्ती और आक्रामकता का अभाव।

हमेशा के लिए याद:
कोई धमकी नहीं। कोई निन्दा नहीं। कोई उन्माद नहीं।
वह व्यक्ति भाग नहीं लेना चाहता?
कुछ समझ में नहीं आया?
या सिर्फ संदेह?

"डर के बल पर कुछ भी महान नहीं बनाया जा सकता। केवल सम्मान और स्वतंत्रता के बल पर ही।"

सब कुछ स्वैच्छिक है। हमेशा।

एमएमएम एक सिद्धांत पर आधारित है: स्वैच्छिक भागीदारी.
अगर आपको यह पसंद नहीं है तो इसमें भाग न लें।
कोई किसी का कॉलर पकड़कर नहीं खींच रहा है।
और एक फोरमैन के रूप में आपको सबसे पहले इसका सम्मान करना चाहिए।

सिद्धांत: "किसी व्यक्ति की मदद करो - वह आपकी मदद करेगा।"

अपने आप को मत बेचो.
टिकट बेचने की कोशिश मत करो.
व्यक्ति को विचार समझने में सहायता करें.
और अगर उसे इसमें अपनी आज़ादी दिखती है, तो वह आपके साथ रहेगा।

“यदि आप ईमानदारी से मदद करते हैं, तो आप अपने दस लोगों के साथ बढ़ते हैं।”

इस प्रकार, एक फोरमैन की नैतिकता इस प्रकार है:

ईमानदारी;
आदर करना;
शांत;
स्वैच्छिकता;
विचार की सेवा करना, स्वार्थ की नहीं।

“एक असली फोरमैन नेटवर्क नहीं बनाता है।
एक वास्तविक फोरमैन पुल बनाता है।
दिलों के बीच।”

6. फोरमैन की जिम्मेदारी

जिम्मेदारी नैतिक है, वित्तीय नहीं!
फोरमैन है न तो कैशियर और न ही बैंकर.
वह व्यक्तिगत वित्तीय जिम्मेदारी नहीं लेता अन्य लोगों के टिकट या पैसे के लिए।
उसका काम मदद करना, समझाना और मार्गदर्शन करना है।
और कैलकुलेटर लेकर इधर-उधर न भागें और पैसों से भरे बैग पर न बैठें।

“नैतिक अधिकार किसी भी जवाबदेही से अधिक महत्वपूर्ण है।”

सिद्धांत: "किसी व्यक्ति की मदद करो - वह आपकी मदद करेगा।"

जब तक भागीदार स्वेच्छा से नियमों द्वारा प्रदत्त तंत्र के माध्यम से फोरमैन को धनराशि हस्तांतरित नहीं करता, तब तक संपूर्ण धन की जिम्मेदारी पूरी तरह से प्रतिभागी की है. ऐसा नहीं है कि "तुम पर मेरा कुछ बकाया है", "तुम मेरे पैसे के लिए जिम्मेदार हो"। हर कोई वयस्क है। हर कोई अपने कार्यों के लिए खुद जिम्मेदार है।

“अपनी आलस्य और मूर्खता का दोष फोरमैन पर मत डालो। हर कोई अपनी जिम्मेदारी खुद लेता है।”

फोरमैन एक सहायक है, बैंकर नहीं।

वह हिसाब-किताब नहीं करता.
इसमें कोई ब्याज नहीं लिया जाता।
वह धन अपने पास नहीं रखता (पक्षों की स्पष्ट स्वैच्छिक सहमति के बिना)।

फोरमैन है पहला दोस्त और प्रथम सलाहकार यह एटीएम में नहीं, बल्कि सिस्टम में है।

सिस्टम की प्रतिष्ठा का सम्मान आवश्यक है।

फोरमैन अपने व्यवहार, अपने शब्दों और अपने कार्यों से:

या सिस्टम में विश्वास को मजबूत करता है;
या फिर उसे अंदर से नष्ट कर देता है।

याद करना:

अशिष्टता, झूठ, असभ्यता, लालच - ये व्यवस्था को ख़त्म कर देते हैं।
ईमानदारी, सम्मान, शांति - उसे मजबूत बनाते हैं।

"एक सच्चा फोरमैन अपनी प्रणाली के लिए उसी तरह खड़ा होता है जिस तरह एक आदमी अपने सम्मान के लिए खड़ा होता है।"

इस प्रकार, फोरमैन:

जवाब लोगों के सामने नैतिक रूप से, आर्थिक रूप से नहीं।
इससे मदद मिलती है, और धन का भंडारण या प्रबंधन नहीं करता है।
रखती है स्वच्छ प्रतिष्ठाप्रणाली को मजबूत बनाए रखने के लिए.

“फोरमैन कोई कैश रजिस्टर या कैशियर नहीं है।
फोरमैन दस का हृदय है, उसकी ज्वलंत मोटर है।"

7. एक अच्छा फोरमैन कैसे बनें

संपर्क में रहना।

सबसे महत्वपूर्ण - गायब मत हो जाओ.
लोगों को यह जानने की ज़रूरत है कि आप वहाँ हैं। कि आप मौजूद हैं। कि आप जवाब देंगे। आपको कई दिनों तक चैट में बैठने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन हफ़्तों तक गायब रहना भी कोई विकल्प नहीं है।

एक प्रश्न - उत्तर प्राप्त हुआ.
एक समस्या उत्पन्न हो गई है - प्रतिक्रिया करें।
यदि आपके पास कोई खबर है तो सबसे पहले हमें बताएं।

"एक जीवित फोरमैन दस लोगों का जीवित हृदय है।"

प्रश्नों का उत्तर शीघ्रता एवं आसानी से दें।

आपका उत्तर तीन खंडों वाला दर्शन नहीं होना चाहिए, बल्कि एक स्पष्ट वाक्यांश होना चाहिए।

स्पष्ट।
छोटा।
व्यापार के दौरान।

यदि आपको स्वयं उत्तर नहीं पता है, तो ईमानदारी से कहें: “मैं जांच करूंगा।” और जांच लें।

“बिना मतलब की लंबी परीकथा से बेहतर है एक छोटा ईमानदार जवाब।”

स्वयं एक उदाहरण बनें, सक्रिय रूप से भाग लें।

क्या आप चाहते हैं कि आपका दसवां हिस्सा बढ़े?
क्या आप चाहते हैं कि लोग सिस्टम पर भरोसा करें?

तो फिर अपने आप से शुरुआत करें।

स्वयं भाग लें.
टिकट स्वयं खरीदें.
स्वयं इस विचार पर विश्वास रखें।
अपने उदाहरण से दिखाइए कि यह कैसे किया जाना चाहिए।

"असली फोरमैन सिर्फ़ बातें करने वाला व्यक्ति नहीं होता। वह काम करने वाला व्यक्ति होता है।"

सकारात्मक दृष्टिकोण रखें, रोना-धोना या घबराना नहीं।

हां, कठिनाइयां होंगी.
हां, प्रश्न तो होंगे ही।
हां, ऐसे लोग होंगे जो हर चीज पर सवाल उठाएंगे।
लेकिन असली फोरमैन रोना या घबराना नहीं.
वह मुक्का झेल सकता है।
वह आत्मविश्वास दिखाता है.

शांत।
मुस्कान।
करुणा भरे शब्द।

"जो शांत रहता है वह नेतृत्व करता है। जो रोता है वह किनारे पर बैठता है।"

तो, एक अच्छा फोरमैन बनने के लिए आपको ये करना होगा:

संपर्क में रहना।
शीघ्रता एवं स्पष्टता से उत्तर दें।
पहले कार्य करें, निर्देशों की प्रतीक्षा न करें।
कठिन समय में भी सकारात्मक और आत्मविश्वासी बने रहें।

जैसा कि पेंटेलीच कहते हैं:

"एक मजबूत फोरमैन वह नहीं है जो चिल्लाता है। एक मजबूत फोरमैन वह है जो आत्मविश्वास से चमकता है। और जिसकी ओर लोग खुद ही खिंचे चले आते हैं।"

8. प्रशिक्षण पूरा करना

सामग्री का अध्ययन करने के बाद, एक छोटी परीक्षा होती है।

आप अपने प्रशिक्षण के अंत तक पहुँच चुके हैं। इसका मतलब है कि आपके पास सबसे महत्वपूर्ण चीज़ है:

एमएमएम कैसे काम करता है यह समझना।
एक फोरमैन के रूप में अपनी भूमिका को समझना।
ईमानदारी और गरिमा के साथ लोगों का नेतृत्व करने की इच्छा।

बस एक छोटा सा कदम बाकी है - ज्ञान की पुष्टि करें.

प्रणाली का सार और आपकी भूमिका को समझने के लिए कई प्रश्न।

ये प्रश्न याद किये गये सूत्रों के बारे में नहीं हैं।
कानूनी बकवास के बारे में नहीं।
और न ही जटिल वित्तीय सिद्धांतों के बारे में।

सीधे मुद्दे पर:

एमएमएम टिकट क्या हैं?
फोरमैन के रूप में आपका काम क्या है?
क्या अधिक महत्वपूर्ण है: आय का वादा करना या विचार को समझाना?
नये लोगों के साथ कैसा व्यवहार करें?
जब शीर्ष दस में कठिनाइयां हों तो क्या करें?

“यह परीक्षा याद करने के बारे में नहीं है।
सार को समझने की परीक्षा।”

यदि आप सफलतापूर्वक परीक्षा उत्तीर्ण कर लेते हैं, तो आपको स्वचालित रूप से “फोरमैन” का दर्जा दे दिया जाएगा।

परीक्षा पास कर ली - पुष्टि मिल गई। बस इतना ही।

अब आप आधिकारिक तौर पर MMM के फोरमैन हैं।

फोरमैन के व्यक्तिगत पैनल तक पहुंच खुल जाएगी।
आपको अपना स्वयं का शीर्ष दस बनाने का अवसर मिलेगा।
आप अपनी संरचना से 5% कमाना शुरू कर देंगे।

“छात्र से मार्गदर्शक तक।
भागीदार से निर्माता तक।”

इस प्रकार:

कोई सेट-अप नहीं.
कोई जटिलता नहीं.
केवल वास्तविक ज्ञान - और वास्तविक परिणाम।

"फोरमैन बनना चाहते हो? पहले समझ लो कि तुम क्या बना रहे हो। फिर बनाओ।"

परीक्षण करें